کتابی کارشناس دبیرخانه کارگروه نظارت و بازرسی فواد استان با بیان این مطلب افزود: سامانه فواد به شکایات در خصوص ماهیت خدمت کاری ندارد و به نحوه و کیفیت ارائه خدمت رسیدگی می کند.

کتابی اذعان داشت: سامانه فواد امکان اصلاح فرآیندهای اداری را از طریق بررسی شکایات و مشکلات ارائه شده توسط مردم فراهم می کند.

وی گفت: این سامانه با اهداف مشخصی از جمله افزایش سرعت و دقت در پاسخ‌گویی، کوتاه شدن فرآیند رسیدگی، ثبت الکترونیکی درخواست‌ها و نظارت مؤثر بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی طراحی و پیاده‌سازی شده است.

این مقام مسئول در خاتمه عنوان کرد: سامانه فواد یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می دهد.