هراتی، مدیر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات، با اعلام این خبر گفت: «بیست‌وهشتمین جلسه شورای هماهنگی مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات با دستور کار نظارت بر اجرای دقیق مصوبات گذشته و هم‌اندیشی جهت ارتقای سطح خدمات برگزار شد.»

وی افزود: در این نشست، ضمن مرور گزارش‌های مربوط به جلسات قبل و ارزیابی میزان تحقق اهداف تعیین شده، اعضای شورا به بحث و تبادل نظر در خصوص چالش‌های موجود و تبیین برنامه‌های پیش‌رو پرداختند.

هراتی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی شفاف و دقیق به شکایات، خاطرنشان کرد: «هدف اصلی از برگزاری این جلسات مستمر، ایجاد هماهنگی بیشتر میان واحدهای نظارتی و عملیاتی است تا علاوه بر بهبود عملکرد سیستمی، فرآیند پاسخگویی به ذینفعان و رسیدگی به مطالبات آنان با سرعت و دقت بیشتری انجام پذیرد.»

در پایان این جلسه، اولویت‌های اجرایی برای دوره آتی تعیین و بر ضرورت پیگیری جدی مصوبات تا حصول نتیجه نهایی تأکید شد.